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目录
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究意义
1.3研究方法和论文结构
第二章 理论发展与研究综述
2.1垂直专业门户网站
2.2客户忠诚度及其影响因素研究
2.3本章小结
第三章 第一纺织网经营现状及服务体系
3.1行业背景及第一纺织网面对的竞争格局
3.2第一纺织网目前的客户服务体系构成
3.3第一纺织网提高客户忠诚度的紧迫性
3.4本章小结
第四章 客户忠诚度关系模型及实证研究
4.1模型构建及假设提出
4.2 调研概述
4.3数据样本特征
4.4数据分析
4. 5本章小结
第五章 研究结论及全面提升客户忠诚度的策略
5.1 研究结论
5.2 第一纺织网全面提升客户忠诚度的策略
结论
参考文献
附录
致谢
东华大学;