声明
1.前言
1.1 问题的提出
1.2 文献综述
1.3 本文的框架和内容
2.我国居民个人金融资产结构变化的数据分析
2.1 我国居民个人金融资产的内涵和现状
2.1.1 居民个人金融资产内涵
2.1.2 我国居民个人金融资产的现状
2.2 个人金融资产结构变化的数据分析
2.2.1 数据的选取及意义
2.2.2 对我国居民的个人金融资产结构变化的分析
3.我国商业银行的个人金融理财业务的现状及存在问题分析
3.1 商业银行的个人金融理财的内涵
3.2 我国商业银行提供的个人理财服务现状
3.3 商业银行开展个人理财业务的动力
3.3.1 满足居民对个人金融资产增值的需求
3.3.2 激烈的市场竞争的推动
3.3.3 法律及政策的有力推动
3.3.4 金融业的混业经营趋势的有效促进
3.4 我国商业银行的个人金融理财业务存在的问题
3.4.1 产品方面
3.4.2 服务方面
3.4.3 法律方面
4.国外商业银行的个人金融理财服务及其可借鉴经验
4.1 美国的个人金融理财业务
4.2 美国花旗银行的个人理财业务
4.2.1 花旗银行的简介
4.2.2 花旗银行的个人理财的业务优势
5.我国商业银行应对个人金融资产结构变化的理财创新对策
5.1 理财业务法律制度需要完善
5.2 商业银行要树立正确的理念
5.3 建立成熟完善的客户关系管理机制
5.3.1 收集客户信息，建立详细的客户资料档案
5.3.2 对客户进行市场细分，提供分层服务
5.3.3 为客户提供完整的服务流程，维护客户关系
5.4 加强各种服务渠道的建设
5.4.1 传统营业网点渠道
5.4.2 手机银行和电话银行
5.4.3 利用网络系统开展网上银行
5.5 理财业务的风险控制和防范
5.5.1 产品设计方面
5.5.2 加强对理财产品的风险揭示和信息披露
5.5.3 对客户进行有效评估
5.5.4 建立应急处理机制
5.5.5 提高理财人员的素质
5.6 建设高素质的理财团队
5.7 提高理财产品创新和提供综合性理财服务的能力
5.8 加强商业银行的理财品牌建设
参考文献
后记
致谢
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