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致谢
图目录
表目录
1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究问题与目的
1.3 研究意义
1.3.1 研究理论意义
1.3.2 研究现实意义
1.4 研究思路与方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
2 文献综述
2.1 顾客参与
2.1.1 顾客参与的定义
2.1.2 顾客参与的程度
2.1.3 顾客参与的衡量
2.1.4 顾客参与的相关研究
2.2 顾客体验
2.2.1 顾客体验的定义
2.2.2 顾客体验的衡量
2.2.3 顾客体验的相关研究
2.3 品牌认同
2.3.1 品牌认同的定义
2.3.2 品牌认同的衡量
2.3.3 品牌认同的相关研究
2.4 变量间相关研究
2.4.1 顾客参与与顾客体验的关系研究
2.4.2 顾客体验与品牌认同的关系研究
2.4.3 顾客参与与品牌认同的关系研究
3 研究构思与问卷设计
3.1 研究行业的选择
3.2 专家访谈
3.2.1 访谈目的
3.2.2 访谈设计
3.2.3 访谈结论
3.3 研究构思
3.4 研究假设
3.5 变量的操作性定义与测量
3.6 问卷设计
3.6.1 问卷设计流程
3.6.2 研究变量的操作化与问卷设计
3.6.3 问卷的预调查与修改
3.6.4 问卷发放与回收
4 统计分析
4.1 数据分析方法
4.2 样本的描述性统计
4.2.1 样本统计特征分析
4.2.2 测量条款的统计描述
4.3 信度和效度分析
4.3.1 信度分析
4.3.2 效度分析
4.4 相关分析
4.4.1 顾客参与与顾客体验的相关分析
4.4.2 顾客体验与品牌认同的相关分析
4.4.3 顾客参与与品牌认同的相关分析
4.5 回归分析
4.5.1 顾客参与对顾客体验的回归分析
4.5.2 顾客体验对品牌认同的回归分析
4.5.3 顾客参与对品牌认同的回归分析
4.6 顾客体验的中介效应检验
4.7 方差分析
4.7.1 消费者性别特征在各研究变量上的差异分析
4.7.2 消费者年龄特征在各研究变量上的差异分析
4.7.3 消费者学历特征在各研究变量上的差异分析
4.7.4 消费者收入水平特征在各研究变量上的差异分析
4.7.5 消费者职业特征在各研究变量上的差异分析
4.7.6 消费者消费年限特征在各研究变量上的差异分析
5 研究结果讨论与结论
5.1 实证研究结果讨论
5.1.1 顾客参与、顾客体验与品牌认同的关系探讨
5.1.2 顾客体验的中介作用讨论
5.1.3 比较分析讨论
5.2 研究结论
5.2.1 理论假设验证及模型修正
5.2.2 主要研究结论
5.2.3 管理实务建议
6 研究总结与展望
6.1 本研究的创新点
6.2 研究局限性
6.3 未来研究方向
参考文献
附录1
附录2
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果
