服务型政府理念下公共服务型电子政务建设研究

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1导论

1.1研究的背景与意义

1.1.1研究的背景

1.1.2研究的意义

1.2国内外研究现状

1.3研究的主要方法

2电子政务与服务型政府理念的基本理论

2.1电子政务的一般理论

2.1.1电子政务的内涵及功能

2.1.2电子政务与传统政务的的比较

2.2服务型政府理念的相关解析

2.2.1服务型政府的内涵

2.2.2建设服务型政府的意义

2.3电子政务对建设服务型政府的作用

2.3.1提升政府服务理念

2.3.2推进政府职能转变

2.3.3提高政府运行效率

3我国电子政务的概况及在建设服务型政府中存在的问题

3.1我国电子政务的发展进程及趋势

3.1.1我国电子政务的发展进程

3.1.2我国电子政务的发展趋势

3.2我国电子政务在建设服务型政府中存在的问题

3.2.1对电子政务的性质和地位认识不足

3.2.2缺乏合理规划和统一标准，缺少统一的组织机构

3.2.3重硬轻软、重电子轻政务

3.2.4法律法规不完善

3.2.5信息资源的利用存在缺陷

4服务型政府理念下公共服务型电子政务建设的关键

4.1推进电子政务信息公开

4.1.1电子政务与政府信息公开关系

4.1.2政府信息公开方式和途径

4.2加强部门间的信息共享

4.2.1高度重视制度层面的协调与协同

4.2.2深化行政体制和管理模式改革与创新

4.2.3建立信息技术创新与标准化机制

4.3设计电子政务公共服务实现的模型

4.3.1电子政务服务模型流程

4.3.2电子政务业务模型

5国外公共服务型电子政务建设的案例研究

5.1国外公共服务型电子政务建设实践

5.1.1英国的公共服务型电子政务建设实践

5.1.2美国的公共服务型电子政务建设实践

5.1.3新加坡的公共服务型电子政务建设实践

5.2国外公共服务型电子政务建设的经验总结

6服务型政府理念下发展我国公共服务型电子政务的对策

6.1定位服务型政府理念下电子政务建设的目标模式

6.2确定服务型政府理念下电子政务建设机制

6.3明确公共服务型电子政务建设的前提

6.3.1建立健全法制体系

6.3.2统一电子政务标准

6.3.3推动政府业务流程再造

6.4提高公共服务型电子政务的服务水平与质量

6.4.1加强信息基础设施的建设

6.4.2重视信息资源的开发

6.4.3注重客户关系管理

参考文献

附录

作者简历