声明
摘要
1．1研究背景
1．2研究目的与意义
1．3国内外研究发展综述
1．4研究内容
1．5研究方法及技术路线
1．5．1研究方法
1．5．2研究技术路线
第二章研究的理论基础
2．1项目质量的概念内涵
2．2项目质量管理的要素
2．3医疗流程质量管理的要素
2．4项目质量管理的逻辑过程
2．4．1项目质量目标制定
2．4．2项目质量管理规划
2．4．3项目质量管理审查
2．4．4项目质量的控制
第三章2018-2020改善医疗服务行动计划项目质量管理要素评估
3．2．1 2015—2017行动计划项目范围
3．2．2 2015—2017改善医疗服务行动计划项目质量管理成效评估
3．2．3 2015—2017改善医疗服务行动计划项目质量管理存在问题分析
3．3 2018-2020行动计划项目质量管理潜在关键要素的评估
3．3．3 2018-2020行动计划项目质量管理要素的调查问卷分析
第四章2018-2020改善医疗服务行动计划项目质量提升管理对策
4．1．1提高医务人员综合素质
4．1．2提升医疗硬件设施条件与信息化服务水平
4．1．3优化就医环境
4．1．4完善医疗服务质量管理体系
4．2基于2018—2020行动计划项目质量提升的对策建议
4．2．1提高医院诊疗的安全性及高效性
4．2．2优化就医流程
4．2．3提高医务人员医疗服务水平
4．2．4完善患者诊疗投诉机制
4．3 2018—2020行动计划项目质量提升保障体系的构建
4．3．1强化医院品牌建设
4．3．2实施人才强院战略
4．3．3加大对医务人员服务质量的监管力度
4．3．4持续创新医疗服务机制
第五章结论与研究展望
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的学术论文
广西大学;
