你更愿意机器帮你做决定吗?——智能投顾服务接受意愿研究

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近年来智能投顾在智能化的浪潮中逐渐成为金融科技领域的热点，其发展势不可挡。后疫情时代，中国家庭互联网理财参与率和线上投资意愿大增，而传统服务由于人力、空间等因素的限制较为滞后，无法满足居民强大的理财需求，智能投顾凭借其低成本、高效率等优势在这一契机下得到了很好的发展机会。然而当消费者进行线上投资决策时，相比于经验丰富沟通灵活的人工投顾是否真的更愿意接受基于算法和大数据的智能投顾来为其服务呢？　　作为基于新兴技术的金融服务，智能投顾如何赢得更多消费者的接受与认可，是符合未来发展趋势且有价值的研究问题。金融服务商需要了解影响消费者对智能投顾的接受与使用程度的关键因素，以便开发出更契合消费者需求的产品和服务，从而进一步提升市场空间。基于此，本文探讨了消费者对智能投顾和人工投顾服务接受意愿的形成机制。　　本研究基于前人研究成果对相关变量进行重新定义，提出假设并构建包含感知独特性、感知风险、消费者准备度的理论模型。实证部分通过编制符合研究情境的实验材料以设计预实验和正式实验，运用SPSS25.0分析来自网络社区的数据得出消费者进行线上投资决策时，对智能投顾的服务接受意愿相比于人工投顾较低，通过对这一过程潜在机制的挖掘和剖析，验证了感知独特性、感知风险的中介效应以及消费者准备度的调节效应。　　研究发现对人工智能在金融领域的发展具有重要的现实指导意义，本文基于三方角度提出政府做好供方的支持监督和需方的理性提倡，金融服务商优化技术并把握需求，消费者积极尝试的合理建议，这有助于优化人工智能在金融领域的发展路径，也是金融服务商和消费者共同拥抱未来的必然趋势。

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作者
刘雨晴;
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作者单位

西南财经大学;

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授予单位西南财经大学;
学科市场营销管理
授予学位硕士
导师姓名周晓明;
年度 2021
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
金融服务,智能投顾,接受意愿,形成机制;

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