医院实施客户关系管理的探讨

尚文刚; 吴华; 胡勉强

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医院客户关系管理HCRM (Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步.本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动化系统在医院的应用有一定的指导意义,对提高医院的经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义.

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来源
《中国数字医学》 |2007年第1期|47-49|共3页
作者
尚文刚; 吴华; 胡勉强;
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作者单位

广东医学院信息工程学教研室,524023,广东省湛江市;

广东医学院附属医院数字化管理中心,524001;

广东医学院第二临床学院,524023;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类预防医学、卫生学;
关键词
医院客户关系管理(HCRM); 数据挖掘; 客户服务;

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