减少药患纠纷提高患者对门诊药房服务的满意度的方法研究

李春莲; 万治明

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目的探讨如何有效减少药患纠纷并提高患者对门诊药房服务的满意度.方法对目前常见的药患纠纷原因进行观察与分析,对门诊药房加强管理工作,遵循“以患者为服务中心”的原则,对药房内工作人员的专业素质进行加强以及提高,建立、完善并落实药房管理制度及办法,使得每一个患者能够得到最优质的服务.结果药患纠纷发生率能够得到有效的控制,减少患者投诉率,有效提高患者对于门诊药房服务的满意度.结论减少药患纠纷,不应该在纠纷发生后进行弥补,而是在纠纷发生前通过各种改进、加强管理以及提高服务水平对纠纷进行有效预防,通过药房管理制度的建立以及药房工作人员的专业培训,能够有效提高门诊药房的整体服务质量,提高患者对于门诊药房的信赖感与满意度.

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来源
《中国卫生产业》 |2014年第11期|185-186|共2页
作者
李春莲; 万治明;
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作者单位

内蒙古包头内蒙古包钢医院药剂科,内蒙古包头 014010;

内蒙古包头内蒙古包钢医院药剂科,内蒙古包头 014010;

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正文语种 chi
中图分类药房;
关键词
药患纠纷; 门诊药房; 患者满意度;

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