运用护患沟通技巧防范耳鼻咽喉科护患纠纷

颜少观

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目的观察运用护患沟通技巧防范耳鼻咽喉科护患纠纷的应用效果.方法对我院耳鼻咽喉专科在2017年5月—2018年5月收治的74例患者进行研究,电脑随机分组,对照组(37例,常规护理)、研究组(37例,常规护理+有效护患沟通技巧),对比患者焦虑评分、抑郁评分、纠纷发生率及投诉率.结果研究组患者焦虑评分、抑郁评分干预后指标数据及医疗纠纷率、投诉率均比对照组各项数据值低,有显著差异性(P<0.05).结论耳鼻咽喉科护理中应用有效护患沟通技巧,可以改善患者的焦虑、抑郁心理,降低医疗纠纷率及投诉率,效果好,推广价值高.

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来源
《中国卫生标准管理》 |2019年第9期|150-152|共3页
作者
颜少观;
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作者单位

厦门大学附属第一医院耳鼻喉科;

福建厦门 361000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类护理学;
关键词
护患沟通技巧; 耳鼻咽喉专科; 焦虑; 抑郁; 医疗纠纷率; 投诉率;

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