投诉率

摘要： 目的:探讨沟通技巧在健康体检人群护理工作中的运用效果。方法:选取2020年3月至2021年3月本院接收的健康体检者248例,依照电脑生成随机数法分为对照组124例与观察组124例,分别给予健康体检常规护理、健康体检常规护理协同沟通技巧。比较两组体检效果、心理状况、投诉率及对护理工作满意度。结果:观察组检查时间较对照组短,体检效率、体检可信度评分较对照组高(P<0.05);观察组干预后焦虑自评量表与抑郁自评量表评分较对照组低(P<0.05);观察组总投诉率(1.61%)较对照组(7.26%)低(P<0.05);观察组服务态度、护理行为、沟通、健康宣教满意度评分较对照组高(P<0.05)。结论:于健康体检人群护理工作中运用沟通技巧,可优化体检效果,改善患者心理状况,降低投诉率,提升护理满意度。

摘要： 目的对人本管理思想在提高消化内科护理管理水平中的应用优势展开系统分析。方法以该院2019年5月—2020年5月消化内科10名护理人员作为对照组,以2020年6月—2021年6月消化内科10名护理人员作为研究组,对照组行护理管理,研究组行人本管理思想管理,研究两组的满意度、护理质量评分、投诉事件发生率。结果管理后,研究组的患者满意度(96.00%)相比对照组(84.00%)高,差异有统计学意义(P<0.05);研究组的护理质量服务态度、服务主动性、沟通能力以及卫生消毒评分较对照组高,差异有统计学意义(P<0.05);研究组的患者投诉事件发生率(2.00%)低于对照组(15.00%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论消化内科护理管理水平中行人本管理思想可显著提升满意度与护理质量评分,降低投诉事件发生率,值得临床研究与借鉴。

摘要： 目的探讨基于“互联网+”的门诊就诊流程优化管理模式在慢性病患者中的应用效果。方法选取2019年3月至2021年3月上饶市第二人民医院门诊接收的慢性病患者170例作为研究对象,按照入院先后顺序将其分为对照组和观察组,每组各85例。对照组采取常规管理,观察组采取基于“互联网+”的流程优化管理。比较两组的门诊预约率、投诉率、就诊时间和护理满意度。结果观察组门诊预约率高于对照组,投诉率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组挂号时间、就诊时间、收费时间和取药时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理满意度的就医环境、就诊方式、隐私保护、沟通交流、服务态度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于“互联网+”的流程优化管理模式能够提高慢性病门诊预约率,减少护理投诉发生,有效缩短患者就诊时间,促进护理满意度提升。

摘要： 目的分析消化内镜护理风险,评价PDCA循环模式在消化内镜护理风险控制中的效果,以提高消化内镜检查患者的安全性。方法选择医院2018年3月-2020年3月收治的消化内镜检查患者(n=160),获得伦理委员会审核批准以及参与者知情同意,采取随机数字表法,分为对照组(n=80)、PDCA组(n=80)。予以对照组消化内镜检查患者常规护理,予以PDCA组消化内镜检查患者PDCA循环模式干预。比较两组消化内镜检查患者的护理效果,包括护理满意度、护理差错率、护理投诉率以及护理质量(消毒隔离、实际操作、服务态度、健康指导)评分。结果组间护理满意度问卷调查结果比较,PDCA组护理满意度明显高于对照组患者,差异有统计学意义(P <0.05)。组间消毒隔离、实际操作、服务态度、健康指导等护理质量评分比较,PDCA组护理质量评分均明显高于对照组患者,差异有统计学意义(P <0.05)。组间护理差错率以及投诉率情况比较,PDCA组占比率均明显少于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论消化内镜检查期间患者风险较高,任何一个环节控制不当均可影响患者感受,导致护理投诉。PDCA循环模式满足消化内镜护理风险控制需求,提高了护理工作质量以及患者的安全性,满足患者护理需求。

摘要： 对供电企业来说,无论哪一方出现问题,都会影响客户的正常电力使用,引起顾客不满,如未能及时解决,会严重影响供电企业的声誉和形象。为此,供电企业必须不断提升服务水平,在创造良好企业形象的同时,最大程度压降客户投诉。本文在分析供电企业客户服务投诉产生的原因的基础上,提出了降低客户服务投诉率的措施。

摘要： 目的:探析全面质量控制理论对健康体检护理质量管理中的影响。方法:将体检中心2018年7月至2019年7月应用全面质量理论前接收的420例健康体检者归入对照组,将本体检中心2019年8月至2020年8月应用全面质量理论后接收的420例健康体检者归入观察组。比较两组健康体检检查时间与出报告时间、护理质量问题发生率、投诉率、护理满意度。结果:两组健康体检检查时间与出报告时间比,观察组均较短(P<0.05)。观察组护理质量问题总发生率(2.86%)较对照组(8.14%)低,差异显著(P<0.05)。观察组投诉率(1.43%)较对照组(5.71%)低,差异显著(P<0.05)。观察组服务态度、舒适度、护理操作、护理效果、环境评分较对照组高(P<0.05)。与对照组相比,观察组的护理管理质量评分明显提高(P<0.05),两组护理服务实施后,护士的自我评价评分相比,护士对观察组的自我护理管理评分较高(P<0.05)。结论:健康体检护理质量管理中全面质量控制理论的应用,可缩短健康体检检查时间和出报告时间,降低护理质量问题发生率及投诉率,提高护理满意度和护理管理质量,提升护士对自我护理工作的评价,值得在临床上推广。

摘要： 商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)已于今年8月1日起正式施行,该《办法》规定,家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”,不得“冒用家电生产者商标或特约维修标识”,维修人员需要相应的资质并“持证上岗”等,以此来解决家电维修消费欺诈现象频发、消费者对家电维修服务质量等问题的投诉率长期居高不下的问题。

摘要： 目的:对中药处方分析在中药调剂中的意义进行分析.方法:2020年1月-2021年1月,选择66例患者,随机分组,33例研究组,中药处方分析,对照组33例,常规管理,比较两组纠纷率、差错率、投诉率和药物不良反应.结果:与对照组对比,研究组纠纷率、差错率、投诉率降低(P<0.05),药物不良反应降低(P<0.05).结论:中药处方分析在中药调剂中可以降低纠纷率、差错率、投诉率,降低药物的不良反应,提高用药药安全,在中药调剂中具有重要的意义.

摘要： 目的:对优质护理服务降低急诊输液室投诉率的效果进行探究.方法:选取自2019年6月——2019年12月在我急诊输液室接受治疗的100例患者,随机分为实验组与对照组,每组50例.其中对照组给予常规护理干预,实验组给予优质护理干预,对两组患者对于输液知识知晓评分、异常事件发生率、护理满意度以及投诉率等进行比较.结果:两组患者接受护理干预后,实验组对于输液知识的知晓评分平均为(49.5±2.0)分,明显高于对照组的(43.27±1.4)分;实验组异常事件发生率、投诉率均明显低于对照组;实验组的护理满意度为98.8％,明显高于对照组的89.2％,组间比较差异明显(P<0.05),有统计学意义.结论:在急诊输液室采用优质护理干预,能够有效提升患者对于输液知识的知晓度,从而减少异常事件出现的几率,患者对于护理服务的满意度高,所以对于急诊输液室的投诉情况少,值得在临床中进一步推广应用.

摘要： 目的 探究风险管理在门诊护理管理中的应用效果.方法 选择2019年5～12月门诊就诊的50例患者纳入对照组,实施常规护理干预;选择2019年12月～2020年5月门诊就诊的51例患者纳入观察组,给予风险管理护理干预.对比两组护理投诉率、护理期间风险事件发生情况及患者护理满意度.结果 观察组护理风险事件发生率(7.84％)低于对照组(24.00％),观察组投诉率(3.92％)低于对照组(18.00％),差异有统计学意义(P<0.05).观察组护理满意度(92.16％)高于对照组(78.00％),差异有统计学意义(P<0.05).结论 风险管理模式用于门诊护理管理中可有效减少门诊护理过程中的风险事件,提高护理满意度,降低患者的投诉率.

摘要： 目的：统计门诊投诉率,分析投诉原因及对象特点,探讨降低门诊投诉率的方式.方法：对2015年全年投诉记录进行统计分析.结果：2015年共接到投诉83人次,投诉发生率0.43人次/万人次,但各月份门诊投诉率差异不显著.投诉对象依次为门诊医生,服务窗口人员和医技人员.投诉原因依次为服务态度不好,医疗服务缺欠和门诊管理缺欠.结论：提升门诊医疗服务品质,改善服务态度,提高病人就诊满意度,加强门诊投诉管理是降低门诊投诉率的有效方法.

摘要： 目的：对北京市区(县)120急救网络院前急救质量管理工作进行总结,为本市及其他城市院前急救质量管理积累经验.rn 方法：对2012-2014年间北京市区(县)120急救网络院前急救工作量、投诉率、执行救治任务2分钟出车超时率及执行任务90分钟超时率进行回顾性分析.rn 结果：研究时间内北京市区(县)120急救网络工作量逐年增加、投诉率逐年下降,城区120急救网络执行救治任务2分钟出车超时率及执行任务90分钟超时率均明显下降.rn 结论：北京市区(县)120急救网络院前急救质量管理取得明显效果,建立健全的组织体系是落实院前急救质量管理的重要保障,"统一标准、反复强化、共同参与、多方推进"的急救网络管理大氛围是落实院前急救质量管理的关键.

摘要： 本申请公开了一种投诉处置率跟踪方法及装置。其中，该方法包括：获取跟踪时间段内的多个投诉工单，每个投诉工单中至少包括投诉地址；获取目标时间段内的多个投诉栅格的投诉栅格信息，其中，投诉栅格为基于投诉地址分布进行区域性划分得到的栅格，投诉栅格信息中至少包括每个投诉栅格对应的投诉栅格区域信息和投诉量；基于投诉地址和投诉栅格区域信息将多个投诉工单划分至多个投诉栅格，确定每个投诉栅格对应的目标投诉工单的第一数量；基于第一数量和投诉量预估每个投诉栅格对应的投诉处置率，并预估多个投诉栅格对应的总投诉处置率。本申请解决了相关技术中针对用户投诉的跟踪缺乏及时性，无法准确获知投诉处置情况，用户体验较差的技术问题。

摘要： 本发明涉及通信技术领域，尤其是一种基于隐私号平台降低投诉率的系统，包括客户账号库，其用于客户号码的存储；隐私号平台，其用于获取商家平台中客户的号码及名字信息，还用于为商家号码及客户号码分别提供关联的隐私号码；红黑名单库建立平台，其用于通过工信部及隐私号平台获取投诉人的号码数据，并建立红黑数据库；拨号处理模块，其用于商家拨出隐私号码的获取并用于通过所述隐私号平台获取商家拨出隐私号码所对应的客户号码，所述拨号处理模块将存在于所述红黑数据库的客户号码进行拨号限制。本发明能够通过选择合适的客户，以降低投诉率。

摘要： 本说明书实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种降低噪声投诉率的方法、装置、电子设备及存储介质。其中，该方法包括：获取目标城市的噪声投诉数据及其影响因素；对噪声投诉率和影响因素进行关联分析，以从影响因素中确定出待应用的目标影响因素；利用噪声投诉数据和目标影响因素对预设的机器学习模型进行回归建模，以得到用于预测各投诉行政区域的噪声投诉率的预测模型；利用预设的模型可解释器对预测模型进行解释，以确定各目标影响因素对预测模型的预测能力的贡献程度；基于各目标影响因素对预测模型的预测能力的贡献程度，确定出降低投诉行政区域的噪声投诉率的输出结果。本说明书的技术方案能够解决如何降低城市噪声投诉率的技术问题。

摘要： 本发明提供的一种司乘投诉率的降低方法，所述降低方法包括：发消息给司机提醒司机，解决“司机原地不动”场景下，代替乘客督促原地不动的司机尽快出发，满足乘客联系司机的需求；乘客连续两次外呼司机失败后，再次呼叫司机，如均未接通，司机状态置为联系不到，乘客选择更改订单状态。将由于乘客联系不上司机的司乘投诉率降低了90％，减轻了客服部门的工作压力。

摘要： 本发明提供的一种乘客误操作导致问题投诉率的降低方法，降低方法包括：订单状态为待服务、司机已出发和司机已到达时，显示更改路线入口；司机开始服务之前，乘客进行多次推荐路线选择，不限次数；选择路线，从预定起点到预定终点，切换路线；接驾状态页面显示车辆信息和距离上车点的里程时长，司机已到达时里程时长改为显示“已到达”；刷新路线，如果算路结果一致，提示“重算路线与当前一致，请稍后再试”；用户切换路线，进行二次确认；用户确认路线后，等待服务端交互，司机开始服务。网约车平台根据实际行驶的路线进行价格预估，提高预估价格的准确性，以降低预估价格与实际价格不一致问题导致的用户投诉，降低了人工客服成本。

摘要： 本发明提供的一种乘客投诉率的降低方法，所述降低方法包括：对导航事件进行监听，当系统监测到偏航时给乘客发消息提醒乘客，告知乘客偏航的导致的费用变化情况，获得预估价格；司机正常行驶，待将乘客送达目的地后，在司机端结束服务的同时生成账单；判断所述账单中的实际费用与所述预估价格差异是否达到阈值，如果是，给乘客推送费用确认页面，用户根据实际情况进行确认选择路线正常和被绕路了发起投诉。提升了用户了解费用变化的及时性，实时了解偏航情况。

摘要： 本发明提供的一种乘客未上车产生费用问题投诉率的降低方法包括：在网约车乘客端APP服务完成状态订单详情，增加未上车入口；用户在所述未上车入口进行未上车情况申诉，判断所述用户是否符合自助免单，如果是，所述用户支持直接进行自助完单免责；否则，进行在线审批是否能够对订单进行免费处理。提高用户反馈问题的端上解决效率，优化用户体验。

摘要： 本说明书实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种降低噪声投诉率的方法、装置、电子设备及存储介质。其中，该方法包括：获取目标城市的噪声投诉数据及其影响因素；对噪声投诉率和影响因素进行关联分析，以从影响因素中确定出待应用的目标影响因素；利用噪声投诉数据和目标影响因素对预设的机器学习模型进行回归建模，以得到用于预测各投诉行政区域的噪声投诉率的预测模型；利用预设的模型可解释器对预测模型进行解释，以确定各目标影响因素对预测模型的预测能力的贡献程度；基于各目标影响因素对预测模型的预测能力的贡献程度，确定出降低投诉行政区域的噪声投诉率的输出结果。本说明书的技术方案能够解决如何降低城市噪声投诉率的技术问题。

摘要： 本发明提供了一种降低UHT灭菌乳脂肪上浮程度和投诉率的方法，该方法包括对牛奶进行蛋白稳定处理和灭菌处理的操作，其中，所述蛋白稳定处理的温度为90‑95°C，时间为110‑130s，所述灭菌处理包括在蛋白稳定处理后升温至140°C、在140°C保持4s、再由140°C降温至121.1°C的操作。本发明还提供了一种由上述制备方法得到的UHT灭菌乳，其中，所述UHT灭菌乳的蛋白酶活性为100‑140u/100ml、糠氨酸含量为130‑150mg/100g蛋白质。本发明提供的方法能够提高灭菌效率、改善产品在货架期内发生的脂肪上浮现象、减少酸包、苦包、结块现象的发生，降低投诉率。

摘要： 本说明书公开了一种模型训练以及投诉率预估的方法及装置，根据业务总场景的其他子场景的预测模型的模型参数，迁移得到目标子场景的投诉率预估模型的初始模型参数，确定目标子场景下执行过业务的各样本用户，并从业务总场景的其他子场景中，确定与样本用户具有关联关系的子场景，根据各样本用户的用户特征、分别与各样本用户具有关联关系的子场景的场景特征、该目标子场景的场景特征，确定各样本数据及其标签，进而基于各样本数据的预估结果和标签对该投诉率预估模型进行训练。本方法基于业务总场景的其他子场景的场景特征确定训练样本，基于预测模型的模型参数确定初始的模型参数，使得在样本量较少的情况下，也可训练出准确的投诉率预估模型。