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人性化服务模式在门诊护理管理中的效果分析

         
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目的 观察人性化服务模式在门诊护理管理中的应用效果。方法 选择2017年6月—2020年6月60例门诊患者作为本研究调查对象,其中对照组30例给予常规护理服务,观察组30例给予人性化服务模式。对两组干预后的不良情绪评分(SAS、SDS)、门诊工作满意度评分、护理满意度进行对比。结果 (1)不良情绪:干预前,两组SAS、SDS评分差异无统计学意义(P>0.05);干预后,观察组SAS评分(40.47±3.18)分、SDS评分(42.83±3.57)分显著低于对照组[(44.05±3.76)分、(46.75±4.21)分](t=3.981 9、3.889 7),差异有统计学意义(P <0.05)。(2)门诊工作满意度:干预后观察组门诊工作各项指标评分[技术水平(18.41±2.12)分vs.(15.73±2.27)分,门诊环境:(18.03±2.35)分vs.(15.72±3.19)分,服务态度:(18.73±2.51)分vs.(16.25±2.46)分,人员仪表:(18.02±2.37)分vs.(15.42±2.55)分,健康教育:(17.71±3.31)分vs.(15.08±2.61)分,综合管理:(18.15±2.26)分vs.(15.81±2.79)分]明显高于对照组(t=4.726 0、3.193 3、3.865 0、4.090 7、3.417 4,3.569 6),差异有统计学意义(P <0.05)。(3)观察组护理满意度96.7%显著高于对照组73.3%(χ^(2)=6.405 9),差异有统计学意义(P <0.05)。结论 人性化服务模式在门诊护理管理中的应用,有助于减轻门诊患者的不良情绪,提高其对门诊工作满意度和护理满意度,值得在门诊护理管理工作中加以推广与应用。

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