客户关系管理—企业制胜的新方法

杨艺

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客户关系管理—企业制胜的新方法

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信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计(BPR)以及有信息技术支持的企业资源管理系统(ERP)。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在减弱,此时,

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来源
《中国质量》 |2000年第11期|35-36|共2页
作者
杨艺;
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作者单位

华南理工大学工商管理学院;

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正文语种 CHI
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
企业; 竞争力; 客户关系管理; 客户资源; 企业管理;

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