CRM离我国中小企业有多远

吕瑞华; 王卫亚

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@@ 您是否知道 : 在客户满意度方面 , 5% 的提高将使企业的利润加倍 (Harvard Business Review);一个非常满意的客户其购买意愿将 6倍于一个一般满意的客户 (Xerox Research);2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够 (Yankee Group);93% 的 CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素 (Aberdeen Group).

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来源
《中国软科学》 |2002年第1期|120-121|共2页
作者
吕瑞华; 王卫亚;
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作者单位

天津大学;

河北经贸大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
CRM; 客户关系管理; 中国; 中小企业; 信息基础建设; 员工培训; ASP; 管理机制;

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