顾客主动社会化对任务持续参与意愿的影响研究

徐岚; 张磊; 崔楠; 杨雪花

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顾客主动社会化对任务持续参与意愿的影响研究

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以顾客主动社会化的视角,研究顾客在服务参与中关系身份合理性的重要作用.通过以团队网络游戏为研究背景进行的实证研究发现,顾客在服务参与中会表现出两类主动社会化行为,即任务信息搜寻和任务反馈搜寻,而这两类主动社会化行为对顾客持续参与意愿的影响作用分别受到顾客角色身份合理性和顾客个人身份合理性的中介作用.

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来源
《管理学报》 |2019年第6期|867-874|共8页
作者
徐岚; 张磊; 崔楠; 杨雪花;
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作者单位

武汉大学经济与管理学院;

武汉大学经济与管理学院;

武汉大学经济与管理学院;

武汉大学经济与管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类管理学;
关键词
顾客任务社会化; 顾客身份合理性; 持续参与意愿;

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