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根本原因分析法在儿科门诊护患冲突中的应用效果分析及思考

         
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目的 探讨根本原因分析法( RCA)在改善儿科门诊护患关系及陪护家属满意度方面的应用效果.方法 选取2016年1月1日-12月31日在儿科门诊就诊及输液的患儿陪护家属3265例作为对照组;选取2017年1月1日-12月31日就诊及输液的患儿陪护家属3268例作为实验组,实验组是在对照组年度发生较多门诊护患冲突后,采用RCA确定引发护患冲突的根本原因,进行分析,对门诊护理工作进行调整,制定出切实可行的护理方法.记录两组护患冲突发生率、发生原因及次数情况;对比两组陪护家属对护理工作的满意度.结果 实验组护患冲突发生率仅为1. 01% ,明显低于对照组(3. 71% ),两组对比差异具有显著意义(P<0. 01).实验组陪护家属在候诊、健康知识宣教、操作规范及医疗环境4 个维度的服务满意度分别为94. 80% 、95. 44% 、95. 26% 、97. 86% ,均明显高于对照组90. 26% 、90. 57% 、89. 98% 、89. 46% (P<0. 01).结论 运用RCA制定并实施相应护理方案,可有效提高陪护家属对护理工作的满意度,改善护患关系,降低护患冲突发生率.

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