基于实现客户终身价值的客户服务策略研究—— 以助听器验配为例

李毅彩

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基于实现客户终身价值的客户服务策略研究—— 以助听器验配为例

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助听器是目前最依靠专业验配和售后服务的家用医疗器械产品.本文以国际上某品牌助听器的300名佩戴者作为实证研究对象,探讨影响听障患者助听器选择的相关因素及带来长期消费满意度的主要影响因素.研究发现,佩戴效果和服务态度显著影响消费者总体满意度.助听器品牌认同度、价格、助听器验配师的专业性和沟通能力、定期电话回访和产品保养、客户档案精细化使用呈正向影响.据此提出对策建议.

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来源
《中国商贸》 |2019年第12期|219-222|共4页
作者
李毅彩;
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作者单位

广东食品药品职业学院医疗器械学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类银行制度与业务;
关键词
家用医疗器械; 助听器; 品牌认同; 验配专业化; 服务态度;

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