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服务质量差距模型及差距弥合

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摘要

服务质量是服务营销学最重要的研究领域,文章在阐述服务质量差距分析的意义以及服务质量差距模型的基本内容之后,分别分析五个质量差距的产生原因,并提出质量差距弥补的方法.

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来源
《沿海企业与科技》 |2007年第6期|71-73|共3页
作者
曾立裘;
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作者单位

华电福建发电有限公司,福建,福州,350001;

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正文语种 chi
中图分类经营决策;
关键词
服务质量差距模型; 服务质量感知; 顾客差距; 供应商差距;

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