信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究

马凯旋; 朱茂然

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随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支持.因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义.

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来源
《商业研究》 |2007年第7期|77-80|共4页
作者
马凯旋; 朱茂然;
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作者单位

同济大学,经济与管理学院,上海,200092;

同济大学,经济与管理学院,上海,200092;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经营决策;
关键词
客户关系管理; 知识管理; 信息技术; KCRM;

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