积分营销在电力居民客户关系管理中的应用研究

刘杰; 翁和章

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cqvip:本文从电力企业与居民客户的接触点出发,分析了电力居民积分营销的利益相关因素,认为积分营销的作用主要集中在降低欠费风险和售电成本、提升客户交互、获得客户认可和约束违约行为等方面;基于利益相关因素设计了积分生成规则,从积分生成、归拢、消费三个环节分析了积分系统模块功能;提出了电力居民积分营销的近期发展方向,从客户细分和差异化服务、积分商城特色产品、跨行业积分联盟三方面分析了电力积分较易实现的应用场景。

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来源
《电气技术与经济》 |2020年第1期|P.95-97|共3页
作者
刘杰; 翁和章;
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作者单位

国网天津市电力公司客户服务中心;

国网天津市电力公司城南供电分公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类中国工业经济;
关键词
电力居民; 积分营销; 积分规则; 积分系统; 客户关系管理;

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