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商业企业全面质量管理讲座——第九讲 商业企业全面质量管理基本方法

         

摘要

正 我们在介绍全面质量管理的基本方法之前,必须要强调以下两点:首先我们必须要认真继承三十多年来,在商业企业服务质量管理的传统方法中有效的、合理的部分,比如实行服务承包制、百分计奖赛、服务规范化等制度。我们要防止一提一种

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