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CRM在现代企业中的应用

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摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM的基本思想开始谈起,侧重企业为何要实施CRM,最后引出企业如何实施CRM。

著录项

来源
《消费导刊》 |2008年第21期|P.105-105|共1页
作者
谢佳佳;
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作者单位

河南荥阳市新金山特种钢有限公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
客户关系管理; CRM; 企业; 客户;

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