浅谈现代企业管理中的CRM

王秀华

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电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。

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来源
《经济技术协作信息》 |2006年第12期|4-5|共2页
作者
王秀华;
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作者单位

泰州市委党校;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
现代企业管理; CRM; 客户导向; 电子商务时代; 信息技术革命; 客户关系管理; 服务设计; 商业模式; 获取信息; 商业过程;

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