首页> 中文期刊> 《当代经济》 >开展服务补救提升顾客满意度

开展服务补救提升顾客满意度

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

顾客满意是建立在顾客对产品,服务感知的基础上,不是由某一客观标准来决定的,而是由多个因素共同影响的结果。本文通过对决定顾客满意度因素的分析,提出了消除、减弱顾客不满的有效服务补救策略。

著录项

来源
《当代经济》 |2006年第4期|37-38|共2页
作者
马自欣;
展开▼
作者单位

中南民族大学管理学院湖北武汉 430074;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
顾客满意; 服务补救策略; 服务承诺;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 开展服务补救提升顾客满意度 [J] . 马自欣 . 当代经济 . 2006,第04X期
2. "顾客接种"对顾客满意度的影响研究——一项预应性服务补救策略研究 [J] . 李国刚 ,张咪 . 价值工程 . 2018,第035期
3. 星级酒店服务补救对顾客满意度和忠诚度的影响研究 [J] . 倪慧丽 . 丽水学院学报 . 2017,第003期
4. 网上商城服务补救对顾客满意度和重购的影响 [J] . 崔林夏 ,延光豪 . 延边大学学报（社会科学版） . 2015,第005期
5. 服务补救对顾客满意度的影响研究--以物业管理公司为例 [J] . 魏锋 ,余洋 . 经济师 . 2013,第004期
6. 广西烟草商业顾客满意度提升研究 [C] . 秦岑 . 广西烟草学会2015年年会 . 2015
7. 航班延误下顾客参与服务补救对顾客满意度的影响 [A] . 刘悦 . 2019

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号