对江苏大型银行投诉处理和舆情应对的调查与思考

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随着社会与经济的持续发展，银行业在国民经济中起到越来越重要的作用。改善客户服务工作，提高金融服务质量，既是社会发展对银行的要求，也是银行提升竞争力的需要。但在多种因素的综合影响下，客户与银行之间就服务的质量问题容易产生分歧。本文以大型银行为调查对象，通过实地调研和问卷调查，探究症结所在、产生的原因，提出解决矛盾的办法。

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来源
《现代金融》 |2012年第1期|P.20-22|共3页
作者

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作者单位

江苏银监局调研组;

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正文语种 CHI
中图分类金融组织与业务;
关键词
大型银行; 投诉处理; 客户服务工作; 舆情; 江苏; 金融服务质量; 国民经济; 社会发展;

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