客户服务工作

摘要： 为应对当前疫情防控形势,青海宜化化工有限责任公司积极研究采购目标区域,做好原材料调度储备,确保外购原材料的安全稳定合格。同时,做好产品销售客户服务工作,确保客户保质保量按时提货,做好生产原辅材等物资库存排查跟踪工作,保障生产稳定运行。图为工作人员进行消杀工作。

摘要： 一、更新导医台,增加服务项目近日,医院门诊大厅的导医台原址向大门侧前移10多米,并更名为总服务台。服务台前侧立面张贴了新的服务项目表.项目由原来的8类增加到15个大类,20多个小项。除了提供导医服务,免费测血压、体重,提供平车和轮椅等基础项目外,又增加了查询费用充值记录和住院号,诊断证明审核盖章,患者退费、退药、住院发票退票审核盖章.

摘要： 自2007年入职以来,我一直从事一线营销客户服务工作。"营业厅里无小事,客户的事就是我们的事。"11年的营业厅生活,哭过、累过、也满心欢喜过,不变的是"人民电业为人民"的澄澄初心,收获的是不断"努力超越、追求卓越"的满满成长。自开展"煤改电"工程以来,我连续多年奋战在工作一线,与服务区内5个镇街、17个村(居)委会协同推进居民用电报装工作。我充分发挥女性的耐心、细心,与村民进行积极有效的沟通,顺利推进工作进度.

摘要： 伴随着现阶段我国社会的不断发展,促使电力体制不断的完善,电力行业的竞争愈加激烈,所以在实施电力营销工作的过程中,一定要站在客户的位置去考虑问题,制定出科学合理的客户服务制度,完善服务模式,抓住客户的需求,促进电力企业的市场竞争力,从而使其的发展更为的持续稳定。基于此,本文首先针对电力营销工作中客户服务工作的必要性做出阐述,之后针对其中问题作出了简要的分析,并提出处理措施,希望可以对相关的电力企业提供一定的帮助。

摘要： 伴随人们生活品质的日渐提升,消费者对服务水平的期待和标准也在日渐地提升,这使电力公司的运营理念从"以生产为中心"逐渐转变成"以客户为中心",由此不断提升自身的电力市场份额,带给客户"产品品质俱佳、客户体验满意"的销售机制.这就引伸出了本文即将阐释的核心观念:在电力公司运营的过程需要构建好以客户为导向的运营思维,日渐地优化服务的理念、服务形式以及服务水平,改善用户的体验感,如此而来,将对电力行业的可持续性发展带来不可比拟的效用.现如今我国诸多电力公司各个部门都在践行"以客户为中心的服务理念",强化供电服务的监督管理,构成分层管控、各司其职、级级分配、齐抓共控的有效运行机制,推动电力公司高质量服务水平地稳步提高.

摘要： 电能的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程,它涉及整个社会、每个领域,涉及国家电价政策和各种管理体制,牵一发而动全身.所以必须建立以客户为中心,始终保障终端客户用电需求的核心价值观.从客户的角度来思考如何提高服务质量,提高服务技巧成了提高供电企业服务品质的关键.笔者根据多年的工作经验,主要针对提高电力营销中的客户服务工作进行分析和讨论.

摘要： 对供电企业而言,大客户用电检查是电力服务工作的重要内容.除了要搞好用电检查外,同时也应当为用电提供配套的服务.对电力企业实施用电检查,为大客户提供优质、合规的服务,有助于确保电网、大客户用电的稳定性、安全性,保障电力企业和大客户双方的权益,帮助电力企业增强在行业中的竞争力、拓宽电力市场,避免出现违章或是窃电的情况.

摘要： @@随着全省卷烟网建全面提升工作的不断深入进行，如何使大庆卷烟营销网络建设工作再上一个新台阶，是当前我们卷烟营销工作人员重点思考的一个核心问题。除了硬件设施的完善，还更需软实力（人的因素、企业文化等）的提高。那么，卷烟营销的前沿一线一客户经理，是诸多软实力中的关键一环。因此，新时期客户经理如何才能开展好客户服务工作，怎样才能从自身的工作出发促进网建全面提升呢？而零售客户又喜欢什么样的客户经理呢？这又是我们目前迫切想要知道和急需解决的课题。

摘要： @@构建和谐社会是当今社会的主旋律。因此，做为社会重要组成单元的烟草人，要想构建和谐烟草，处理好客我关系显得尤为重要。做为烟草行业终端的卷烟销售客户，是连接烟草公司与消费者的桥梁和纽带，是烟草行业最终实现国家利益和消费者利益“两个利益至上”的根本，更是构建和谐烟草的一道基本红线。那么如何提升客我关系？我认为当以“服务为本”加大亲情服务力度。即：以“感恩烟草，回报社会“的经营理念为核心，通过扶贫助残、捐资助学”送温暖，献爱心“等公益活动，解销售客户于燃眉，拉近客我关系，使之真正成为烟草大家庭中的一员，感受到家的温暖。

摘要： @@构建和谐社会是当今社会的主旋律。因此，做为社会重要组成单元的烟草人，要想构建和谐烟草，处理好客我关系显得尤为重要。做为烟草行业终端的卷烟销售客户，是连接烟草公司与消费者的桥梁和纽带，是烟草行业最终实现国家利益和消费者利益“两个利益至上”的根本，更是构建和谐烟草的一道基本红线。那么如何提升客我关系？我认为当以“服务为本”加大亲情服务力度。即：以“感恩烟草，回报社会“的经营理念为核心，通过扶贫助残、捐资助学”送温暖，献爱心“等公益活动，解销售客户于燃眉，拉近客我关系，使之真正成为烟草大家庭中的一员，感受到家的温暖。

摘要： @@构建和谐社会是当今社会的主旋律。因此，做为社会重要组成单元的烟草人，要想构建和谐烟草，处理好客我关系显得尤为重要。做为烟草行业终端的卷烟销售客户，是连接烟草公司与消费者的桥梁和纽带，是烟草行业最终实现国家利益和消费者利益“两个利益至上”的根本，更是构建和谐烟草的一道基本红线。那么如何提升客我关系？我认为当以“服务为本”加大亲情服务力度。即：以“感恩烟草，回报社会“的经营理念为核心，通过扶贫助残、捐资助学”送温暖，献爱心“等公益活动，解销售客户于燃眉，拉近客我关系，使之真正成为烟草大家庭中的一员，感受到家的温暖。

摘要： @@构建和谐社会是当今社会的主旋律。因此，做为社会重要组成单元的烟草人，要想构建和谐烟草，处理好客我关系显得尤为重要。做为烟草行业终端的卷烟销售客户，是连接烟草公司与消费者的桥梁和纽带，是烟草行业最终实现国家利益和消费者利益“两个利益至上”的根本，更是构建和谐烟草的一道基本红线。那么如何提升客我关系？我认为当以“服务为本”加大亲情服务力度。即：以“感恩烟草，回报社会“的经营理念为核心，通过扶贫助残、捐资助学”送温暖，献爱心“等公益活动，解销售客户于燃眉，拉近客我关系，使之真正成为烟草大家庭中的一员，感受到家的温暖。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 客户服务系统的自动语音协同工作方法，通过学习客服人员的语音特征、在客服通话过程中利用自动语音降低客服人员的劳动强度；通过文字转换语音模式与语音通话模式的无缝衔接和切换，提高服务质量和效率。

摘要： 客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。

摘要： 本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

摘要： 本发明提供一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。该方法通过将二维码数据与设备信息、客户信息以及服务信息关联，进而根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，实现根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈对应的服务内容，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明提供了一种即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统，该即时通讯的客户服务方法包括：接收第一客户端发送的服务请求，服务请求指示待解决问题；将服务请求分配给至少两个第二客户端；在接收到至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的应答指令后，将应答指令分配并发送给第一客户端以及至少两个第二客户端中的其他第二客户端，应答指令指示待解决问题对应的回答。本发明提供的方案实现了多个客户服务人员为同一用户服务，以保证待解决问题通过一次客户服务即可得到解答，提高了综合服务能力。

摘要： 本实用新型涉及烟草客户服务工作人员去向展示技术领域，且公开了一种烟草客户服务工作人员去向展示装置，其包括底座和LED灯，所述底座左侧外壁开设有姓名槽，且所述底座右侧外壁开设有标题槽、卡槽和滑槽，其中所述卡槽位于标题槽和滑槽中间位置，所述卡槽内侧壁卡合连接有状态板，且所述滑槽内侧壁滑动连接有滑块；本实用新型实现了具有标题、姓名和状态的多种区域展示功能，且通过在滑槽内部滑动滑块从而可以调节状态板外表面不同的LED灯亮起，也实现了终端客户能及时明显的了解工作人员的去向，提高了终端客户的办事进度和办事效率，同时领导也可以及时了解工作人员的工作去向，装置结构简单且实用性较强，适合被广泛推广和使用。