面向酒店场景的新零售服务接触设计研究——以网易严选酒店为例

颜晨曦; 肖东娟; 巩淼森

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面向酒店场景的新零售服务接触设计研究——以网易严选酒店为例

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在新零售背景下,研究酒店新零售场景中的服务接触点和服务流程,挖掘其关键接触点,建立提升顾客购物体验和满意度的优化策略.对现有网易严选酒店进行实地调研观察与接触点研究,结合服务设计理论,通过服务体验流程、接触点痛点分析等,提取影响顾客购物体验的关键接触点,并进行优化.总结出酒店新零售服务的接触点问题,提出相关优化策略方案,满足用户的需求与期望,提升购物体验.

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来源
《设计》 |2020年第5期|72-76|共5页
作者
颜晨曦; 肖东娟; 巩淼森;
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作者单位

江南大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业设计;
关键词
新零售; 酒店场景; 服务设计; 服务接触; 用户体验;

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