共享服务模式下的喘息服务应用软件优化设计研究

张湘; 李然

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目的针对传统形式下喘息服务在我国试推行过程中遇到的痛点,提出强化共享特征的设计策略,旨在使喘息服务能够在失能老人居家养老中发挥更大的作用。方法结合对国内市场主流共享服务类应用软件的分析,运用用户体验地图和服务蓝图等服务设计工具,从共享服务模式因素及构成角度,梳理服务流程,通过寻找用户体验关键触点,对喘息服务具体内容进行优化。结果设计了一款面向我国居家养老的喘息服务应用软件原型方案,包括资源展示、供需匹配、评价认证、用户社交、营销宣传五个主要功能模块。结论基于共享服务模式下的新设计方案,相较于国外传统形式的喘息服务,具有更为显著的共享优势,在用户需求与使用体验上都得到了针对性优化,有助于提升喘息服务在我国推广及发展的可行性。

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来源
《包装工程》 |2022年第22期|169-176|共9页
作者
张湘; 李然;
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作者单位

西南交通大学;

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正文语种 chi
中图分类产品设计;
关键词
喘息服务; 居家养老; 共享模式; 服务设计;

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