基于顾客关系导向的营销创新策略研究

姚刚

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本文从客户关系管理视角出发,考察了顾客参与及顾客与企业互动在营销创新中的作用,提出了基于顾客关系导向的营销创新策略。这主要包括三个方面,即树立顾客关系导向的战略理念,建立以顾客为中心的内部管理系统,强化与顾客之间的双方互动、实施交互式营销创新。在此基础上,论文运用C保险公司的营销创新实践,对基于顾客关系导向的营销创新策略及其效果进行了简单案例分析。本研究将对我国企业的营销创新实践提供一定的理论借鉴。

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来源
《消费经济》 |2008年第6期|46-49|共4页
作者
姚刚;
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作者单位

西安交通大学管理学院;

西安710049;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场学;
关键词
顾客关系导向; 顾客参与; 营销创新;

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