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汽车企业售后服务顾客满意度评价指标体系研究

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以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。

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来源
《统计与决策》 |2009年第14期|183-184|共2页
作者
王波;
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作者单位

淮阴师范学院经济与管理系;

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正文语种 chi
中图分类国民经济计划及其管理;
关键词
汽车企业; 售后服务; 顾客满意度; 指标体系;

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