企业社会责任沟通策略如何缓解产品伤害危机? 沟通策略与危机类型的交互作用

陈通; 青平; 肖邦明

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企业社会责任沟通策略如何缓解产品伤害危机? 沟通策略与危机类型的交互作用

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探讨企业如何选择适宜的社会责任沟通策略来缓解产品伤害危机造成的负面影响。共计开展两项实验,结果发现,危机类型与企业社会责任沟通策略之间存在交互作用,具体而言,当危机被消费者认为是有意为之时,反应型企业社会责任沟通策略能够获得消费者更加积极的企业态度;反之,当危机被消费者认为是无意造成时,前瞻型企业社会责任沟通策略能够获得消费者更加积极的企业态度。进一步分析显示,感知企业利他性中介了产品伤害危机类型与企业社会责任沟通策略对消费者企业态度的交互作用。

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来源
《财贸研究》 |2019年第5期|80-90|共11页
作者
陈通; 青平; 肖邦明;
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作者单位

华中农业大学经济管理学院;

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正文语种 chi
中图分类管理学;
关键词
产品伤害危机类型; 企业社会责任沟通策略; 感知企业利他性; 企业态度;

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