道歉应有回报?

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道歉应有回报?

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道歉是必须且不可避免的。那么为何我们很少道歉？没有人也没有公司会是完美的。现实中，人们常常无法满足他人的期望，或者兑现不了诺言，导致人与人之间的不信任。于是，表达歉意威了公司战略的重要组成部分也就不足为奇了。事实上很多证据表明，为做错的事道歉有助于减轻受害者的报复程度、减少起诉、维护客户对公司的忠诚度、保证生产力，甚至为建设更加透明、可敬的工作环境创造机会。

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来源
《董事会》 |2012年第11期|97-97|共1页
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正文语种 chi
中图分类投资;
关键词
道歉; 回报; 公司战略; 环境创造; 不信任; 受害者; 忠诚度; 生产力;

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