基于服务质量差距模型的政府网站服务改进策略研究

机译：基于服务质量概念差距模型的服务质量审计：以马来西亚前三大本地银行为例

机译：基于六西格玛方法的快递服务质量改进策略研究

机译：印度政府门户网站的电子服务质量模型：公民的观点

机译：政府在线服务质量和客户满意度：对三个中国政府门户网站的调查

机译：用于设计电子商务网站的电子服务质量参考模型，可最大程度地提高客户满意度

机译：使用医院餐饮服务质量模型评估餐饮服务质量并确定改进策略

机译：使用改进的银行方法在评估当地政府网站服务质量（使用银行方法对地方政府网站服务质量评估的修改）

机译：基于行为模型指定分布式系统的服务质量。

机译：在多服务场景中基于服务质量（QOS）参数的测量差距模式选择方法，

机译：基于模型的协同Web隐私保护服务质量预测方法

机译：基于内容的视频流服务质量模型