厦门航空客运服务质量影响因素评价与分析r——基于因子和聚类分析模型

李国栋; 朱新华; 魏亚琦

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厦门航空客运服务质量影响因素评价与分析r——基于因子和聚类分析模型

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航空运输在运输行业中扮演着重要的角色,极大地方便了人们的出行,使得航空客运领域面临着巨大的市场需求,大大地提高了航空企业的经济效益.然而由于国内外宏观和微观经济环境的变化,中国航空客运市场的经营市场开始出现重要的市场变化,唯有提高服务质量才能够有效地应对市场经济环境的变化.以厦门航空作为个案进行研究和分析,以运输总周转量和客运量作为指标,运用因子和聚类分析模型,对厦门航空客运服务质量的影响因素进行评价与分析,并在此基础上提出一些发展策略与建议.

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来源
《经济研究导刊》 |2017年第25期|171-174|共4页
作者
李国栋; 朱新华; 魏亚琦;
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作者单位

中国民航大学,天津 300300;

中国民航大学,天津 300300;

中国民航大学,天津 300300;

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正文语种 chi
中图分类运输业务;
关键词
厦门航空; 服务质量; 因子分析; 聚类分析;

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