基于CRM系统的4S店信息挖掘

饶旭

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基于CRM系统的4S店信息挖掘

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CRM是一种深入分析客户信息、了解客户、进而提高客户满意的手段,在服务业应用广泛.4S店作为典型的服务业,CRM利用水平较低.为了提高CRM利用率,提出顾客信息挖掘的模型,提出如何利用与获取有价值的顾客信息、如何分析顾客价值、如何预测主动服务与分析流失顾客等办法,帮助4S店提供更好、更有针对性的服务,提高顾客满意度与忠诚度.

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来源
《经济研究导刊》 |2012年第32期|193-194|共2页
作者
饶旭;
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作者单位

东华大学旭日工商管理学院,上海 200051;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类专用应用软件;
关键词
CRM系统; 4S店; 信息挖掘;

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