如何有效考核服务质量?

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• 来源
  《企业管理》 |2006年第5期|81-83|共3页
• 作者

  魏钧;

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• 作者单位

  北京科技大学管理学院;

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• 原文格式 PDF
• 正文语种 chi
• 中图分类 服务业;
• 关键词

  服务质量; 考核; 企业绩效管理; 客户满意; 重中之重; 客户投诉; 营销部; 投诉率;