如何构建企业级客户信息交换系统

吴上荣; 詹志辉; 洪于南; 王锋

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回归金融服务业本质。树立以客户为中心的服务理念，坚持服务市行，已得到银行业的认可。现代市场营销学理论工作者提出：现代企业营销策略应从4P向4C转变，客户关系管理是提升客户服务水平的关键，是拓展市场、培育竞争优势的基础。从业务的角度看，360度全面认识客户和单一的客户视图，是实现客户关系管理的两大组成部分。与其相对应的是，企业级数据仓库的应用和企业级客户信息交换平台的建设．

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来源
《中国金融电脑》 |2006年第5期|28-31|共4页
作者
吴上荣; 詹志辉; 洪于南; 王锋;
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作者单位

兴业银行上海研发中心;

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兴业银行上海研发中心;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类财政、金融;计算技术、计算机技术;
关键词
企业级数据仓库; 客户服务; 信息交换系统; 客户关系管理; 市场营销学; 构建; 信息交换平台; 现代企业; 服务理念; 营销策略;

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