基于顾客满意度视角的商业银行服务质量评价体系的构建研究

陈爱丽斯; 孙玉娟

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cqvip:银行业是一种为社会提供金融服务的服务性行业,对社会及经济的发展进步起到关键性作用.目前,我国的国有商业银行完成股份制改革,中小股份制银行大量兴起,发展态势如雨后春笋般旺盛,以及民间资本被允许进入金融行业政策的出台,促使银行业间的竞争日益激烈.我国的金融市场在经济金融全球化、一体化的大背景下实现全面对外开放,致使外资银行大量涌入,这无疑对我国的商业银行发展构成了极大的威胁.金融市场中不断有新的竞争者进入,彼此间的竞争逐渐白热化,在如此严峻的生存环境下,高品质的服务成为商业银行的生存关键,关系到自身的经济效益以及综合竞争力.对商业银行来说,提供给顾客丰富多样并且高水准的服务,才能从根本上吸引更多的顾客,让其有实力和能力对抗竞争对手,赢得较高的信誉度和认可度,提高经济效益.那么如何尽快地提升商业银行的服务质量水平,尽最大努力满足顾客的金融需求,使其对银行的服务感到满意,是商业银行所面临的一个严峻课题.

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来源
《财讯》 |2016年第25期|P.127-128|共2页
作者
陈爱丽斯; 孙玉娟;
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作者单位

华北理工大学;

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正文语种 chi
中图分类丛书;
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