品牌转换者与保留者的满意成因差异:一项探索性研究

张旸; 董大海

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品牌转换者与保留者的满意成因差异:一项探索性研究

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本文从接纳品牌转换者的企业角度,探寻造成品牌转换者和保留者对企业满意感不同的原因。研究以美国顾客满意指数模型和欧洲顾客满意指数模型为基础,通过在手机市场的问卷调查,分别确定了品牌转换者与保留者的满意影响因素,并比较了两类顾客满意影响因素的差异。最后,根据顾客满意的比较水平理论分析了造成上述差异的原因。

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来源
《工程管理科技前沿》 |2007年第2期|20-24|共5页
作者
张旸; 董大海;
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作者单位

大连理工大学管理学院力迪市场研究所;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商品流通与市场;
关键词
品牌转换; 转换者; 顾客满意;

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