危机公关的几大黄金法则

李伟明

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随着时代的变迁,公关危机的本质也发生了改变。为什么一封同样的道歉函,有的企业就被大众嘲讽,而有的就被大众称赞?关于道歉,并不是简单地说“对不起”。道歉是一种危机,也是一种学问。那么,企业该如何做好危机公关呢?1.承担责任。首先,不要试图掩盖公关危机,这只会加剧损害。相反,应通过承担责任来控制局面,立即作出反应并给出反馈。

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来源
《销售与管理》 |2021年第28期|P.127-127|共1页
作者
李伟明;
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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
公关危机; 黄金法则; 危机公关; 道歉; 承担责任; 大众;

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