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儿科护理投诉原因分析及防范对策

         

摘要

目的:探讨遂宁地区儿科护理投诉原因及其防范对策。方法:回顾性分析我院6年来60例儿科护理投诉。结果:护理投诉呈逐年上升趋势,投诉的原因:沟通障碍占21.7%,静脉穿刺失败占18.3%,医疗费用过高占18.3%,服务态度不佳占15.0%,患者管理不当占15.0%,护理差错占6.7%,医疗法律知识缺乏占5%。结论:增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,密切关注高危因素,在护士和家长中普及法律知识,是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。

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