医疗服务投诉原因分析及对策

吴毅

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@@ 医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为.随着人们生活水平的日益提高,人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高,而医学仍有很多的未知领域医务人员尚未知晓,因而医患双方对医疗服务和质量的评价常产生分歧,导致医疗投诉.我院作为社区医院,从2008年1月至2011年3月共接待投诉122次,我们对各类投诉原因加以分析,并采取对策,以提高医疗服条质量.

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来源
《健康必读（下旬刊）》 |2011年第8期|328-328|共1页
作者
吴毅;
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作者单位

310052,浙江省杭州市滨江区妇幼保健院;

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正文语种 chi
中图分类医疗服务制度;
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