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对儿科门诊输液室的护患纠纷调查分析及防范

         

摘要

目的 探讨近年来我科护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策.方法 采用回顾性统计学方法对我科4年来31例护患纠纷原因进行分析.结果 31例护患纠纷原因主要是服务态度、业务素质、沟通障碍、法律意识等方面的问题.结论 切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,提高自身业务素质,提高法律意识,改善服务态度,加强护患沟通是减少护患纠纷的关键.

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