基本公共卫生服务质量提升策略——基于服务质量差距模型

南雪梅; 杨金侠; 梁园园; 杜新新

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基本公共卫生服务质量提升策略——基于服务质量差距模型

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国家基本公共卫生服务项目实施以来,经费投入、服务人群、覆盖范围不断增加,但服务质量有待提升.本文运用服务质量差距模型,从五个方面探讨基本公共卫生服务质量存在的问题及其根源,提出基本公共卫生服务质量提升策略:提高管理者对服务竞争本质和需求的理解,赋予服务质量管理最高优先权,完善服务运营机制,制定合理的营销沟通计划.

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来源
《卫生经济研究》 |2021年第2期|44-4650|共4页
作者
南雪梅; 杨金侠; 梁园园; 杜新新;
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作者单位

安徽医科大学卫生管理学院安徽合肥230032;

安徽医科大学卫生管理学院安徽合肥230032;

安徽医科大学卫生管理学院安徽合肥230032;

安徽医科大学卫生管理学院安徽合肥230032;

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正文语种 chi
中图分类医疗卫生制度与机构;
关键词
基本公共卫生服务; 服务质量; 服务质量差距模型; 提升策略;

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