客户关系管理在医院建设中的运用

张明; 肖海

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@@ 1 CRM概念及重要性rn客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)本质上是一种管理策略,它通过使所有的企业组织与行为均以客户为中心,并协调统一地与客户进行交互,目的是为了最大限度地保留有价值的客户,挖掘潜在的客户,赢得客户信任与忠诚,最终获得客户的终身价值.CRM的重要性体现在两个方面:一是对投资实行CRM的企业的重要性.

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来源
《解放军医院管理杂志》 |2006年第1期|69-69|共1页
作者
张明; 肖海;
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作者单位

南京军区福州总医院信息科,福州,350025;

南京军区福州总医院信息科,福州,350025;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
医院管理; 客户关系管理; 医院信息化;

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