首页> 中文期刊> 《饭店现代化》 >浅析成都市星级酒店员工服务破坏行为的类型

浅析成都市星级酒店员工服务破坏行为的类型

开具论文收录证明 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

在星级酒店中，顾客对服务好坏的评判不只局限于产品的质量，他们更注重的是服务提供者的态度和行为品质。酒店服务人员的一举一动将直接影响顾客的满意度和忠诚度，进而影响组织的绩效水平。因此，员工在提供服务过程中的破坏行为引起了学者的关注。

著录项

来源
《饭店现代化》 |2013年第1期|P.58-61|共4页
作者
冉杰; 邱萍; 黄文刚;
展开▼
作者单位

四川烹饪高等专科学校;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类建筑材料;
关键词
服务提供者; 破坏行为; 星级酒店; 员工; 成都市; 类型; 服务人员; 服务过程;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 服务性企业员工品牌破坏行为的成因与管理 [J] . 彭家敏 ,马晓丹 ,刘辉 . 江苏商论 . 2015,第011期
2. 酒店服务补救系统建构现状分析及对策研究r——以成都市某四星级酒店为例 [J] . 杨环环 . 现代商业 . 2017,第011期
3. 成都市星级酒店客房服务人员薪酬状况调查研究 [J] . 杨雪 ,成柯颖 ,杨一帆 . 技术与市场 . 2015,第005期
4. 拉萨五星级酒店员工英语服务能力调查 [J] . 谭益兰 ,王昊 ,周洁 . 西藏发展论坛 . 2020,第004期
5. 长沙市高星级酒店员工外语服务水平现状及对策分析 [J] . 陈晖 . 知识经济 . 2018,第016期
6. 江苏省星级酒店员工高流失率的低成本对策研究——以徐州星级酒店为例 [C] . XIA Yuan-li ,夏远利 ,Liu Sheng-yong . 2013年“中国*实践*管理”论坛 . 2013
7. 酒店人力资源管理实践与员工离职倾向的相关性研究——以成都市五星级酒店为例 [A] . 张瑶 . 2012

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号