总机——酒店的第二张“脸”

刘平

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在酒店，无论从事哪个岗位，能够真正做到把客人放到第一位，凡事都从客人角度去考虑，对于提高服务质量是至关重要的。总机作为声音的二传手，对饭店服务行业起着举足轻重的作用，虽只闻其声、不见其人，其专业的声调、语言以及热情、快捷的服务态度，也能给客人以宾至如归的温暖。对于这一点，是我工作了许久以后才慢慢体会到的。

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来源
《饭店世界》 |2008年第4期|55|共1页
作者
刘平;
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作者单位

三门峡明珠宾馆;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类服务业;
关键词
酒店; “脸”; 服务质量; 服务行业; 服务态度; 客人; 二传手; 岗位;

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