CRM在海外酒店的新运用

李敏

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CRM在海外酒店的新运用

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在竞争不断加剧的市场中，面对日益成熟，甚至是口味“刁钻”的消费者，酒店越来越认识到，只有赢得客户、提高客户的忠诚度，才能赢得竞争，这是酒店成功的关键，也是困扰众多酒店的难题。本文将讨论和分析如何利用客户关系管理（Customer Relationship Management）理论，有效地提高顾客的忠诚度。

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来源
《饭店世界》 |2008年第4期|59-60|共2页
作者
李敏;
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作者单位

上海社会科学院;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类服务业;
关键词
酒店; CRM; 客户关系管理; 海外; 忠诚度; 消费者; 竞争; 市场;

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