从BP危机处理看“全媒体时代”的企业危机公关

林益楷

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从BP危机处理看“全媒体时代”的企业危机公关

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企业在成长过程中会遭遇种种危机,危机已经成为企业的常态.进入“全媒体时代”给企业的危机公关能力提出了新的挑战.文章结合BP对墨西哥漏油事故的危机公关处理过程,探讨了企业主动告知和健全危机公关制度和体系的重要性,以及告知方式的选择和技巧；强调了危机公关处理的三个原则,即competent(胜任)、confident(自信)以及compassionate(富有同情心)；同时建议企业重视对新媒体的应用,倾听消费者和网民的声音和诉求,并加强网络舆情的疏导.突发危机中止以后,企业危机公关并没有结束,还需要耐心地进行企业形象恢复和品牌形象重塑.文章对此给出了具体建议.

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来源
《国际石油经济》 |2011年第8期|6-9|共4页
作者
林益楷;
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作者单位

中国海洋石油总公司新闻中心;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
社会化媒体; 危机公关; 告知; 沟通; 形象修复; BP;

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