浅谈中小企业客户关系管理实施策略

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客户关系管理产生发展于上个世纪美国，是指以客户为中心，将企业的客户作为最重要的企业资源，以信息技术为手段，并充分利用现代化的管理方法。完善客户服务，提高客户满意度。从而提高企业的竞争能力的一种新型管理机制。从管理角度看，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念和管理模式；从技术角度看，由于客户关系管理一般要借助于计算机软件和硬件系统，因此它也是一种管理软件和技术。

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来源
《江苏企业管理》 |2010年第3期|P.36-37|共2页
作者
魏明;
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作者单位

法尔胜集团公司;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类企业现代化管理;
关键词
企业客户关系管理; 以客户为中心; 信息技术; 客户满意度; 计算机软件; 企业资源; 客户服务; 管理机制;

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