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企业衡量客户忠诚度的方法

         

摘要

客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而研究表明,客户忠诚才是实现客户不断重复购买的保证,忠诚客户是公司取得竞争优势的源泉.文章采用净推荐值方法衡量客户的忠诚度,通过调查的反馈结果分析了影响客户忠诚度的因素,最后提出了提高客户忠诚度的措施,对企业的发展有一定的借鉴作用.

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